Каждая компания осознаёт всю важность взаимоотношений с клиентами. Фраза «Клиент всегда прав» приобретает сегодня дополнительный оттенок – потребители определяют успех компании. Важно вовремя улавливать любые перемены настроения покупателей, их ожидания и недовольство. В этой связи возникает необходимость в хорошо организованной работе PR отдела. О том, насколько это сложная задача нам рассказала Нурлана Бабаева, PR-менеджер магазинов Delloro и Мagnit.
Нурлана ханум, расскажите вашу историю успеха. Как вы пришли к тому, что хотите заниматься маркетингом?
В 2006 году я окончила Азербайджанский педагогический университет по специальности детская психология. В определённый момент я решила попробовать свои силы в бизнесе – я вела страницу в Instagram. Это была единственная страница в Баку, продававшая товары, которые находились в наличии. Не надо было ждать получение заказа, что было очень удобно.
По совместительству я исполняла роль Sales manager и PR-manager. Три года я занималась продвижением страницы, после чего поняла, что в будущем хочу заниматься этим профессионально. Как говорят люди, я поняла, что это моё.
Я подала CV в Smart Media Group, куда меня приняли в 2013 году. Сначала я занималась мебельным магазином Delloro, через год меня перевели в главный офис. Именно здесь я смогла полностью проявить себя. На данный момент я также являюсь Social Media Manager, занимаюсь наружной рекламой, интернет-рекламой и т.д. Четыре года я работаю в сфере PR, и работа доставляет мне колоссальное удовольствие. Я постоянно взаимодействую с людьми, что приносит мне бесценный опыт. Магазин бытовой техники Magnit также относится к сфере моей деятельности, и я занимаюсь его продвижением. Оба магазина, Delloro и Magnit, принадлежат к Smart Media Group.
Помимо этого, у нас есть проект Sky express – это онлайн-продажа мобильных телефонов и бытовой техники. Нашим преимуществом является онлайн-кредит по WhatsApp, который занимает 15-20 минут на оформление. Оформить кредит можно не выходя из дома с бесплатной доставкой купленного товара. Это единственная в своём роде услуга в Баку.
В магазине Magnit проводилась акция, по которой можно сдать старую технику и получить новую. Куда девается старая техника и в чём заключается выгода магазина?
Полученная старая техника не продаётся и не выбрасывается. Так же, как и старая мебель, полученная по похожей акции в нашем мебельном магазине, техника отдаётся на благотворительность. Люди, у которых не хватает средств на покупку новой техники, могут совершенно бесплатно забрать старую технику или мебель. Бартер в мебельной сфере существует давно, а вот в магазине Magnit такую практику ввели совсем недавно.
Люди могут подумать, что подобной акцией мы просто привлекаем внимание и перепродаём старую технику, но это на самом деле не так. Мы отдаём её в детские дома и бедным людям. Скажем так, благодаря сарафанному радио люди узнают о наличии у нас старой мебели или техники и приходят её забрать. Что касается данного аспекта, то надобности в рекламе просто нет. Люди уже хорошо знают нашу репутацию и полностью нам доверяют.
Какие взаимоотношения с клиентами выстраивает магазин Magnit?
И в магазине Delloro, и в магазине Magnit наши клиенты могут получить доступный кредит без справки с места работы и без гарантии поручителя. Будучи в магазине, можно за двадцать минут оформить кредит на большую сумму без первоначального взноса. При этом доставка товара осуществляется совершенно бесплатно.
У нас функционируют два сайта – magnit.az и delloro.az. Люди могут заказывать товары онлайн, а доставка осуществляется на следующий день.
Существует система бонусов, поощряющая покупателей. Клиенты, которые вовремя оплачивают кредит, получают Gold cart, позволяющую приобретать в будущем товар cо скидкой в 10%. При оплате покупки наличными существует возможность получения скидки в размере до 50%.
В Азербайджане довольно много разных праздников – поэтому мы стараемся радовать наших клиентов праздничными акциями. О таких акциях можно узнать в социальных сетях или в рекламе по телевизору. При покупке товара по акции покупатели могут сами выбрать подарок. Недавно у нас прошла акция – при покупке одного телефона второй мы давали в подарок.
Наш маркетинговый отдел постоянно проводит исследования, выявляю спрос на тот или иной товар. Мы либо предоставляем скидку на товар, либо скидку и подарок.
Вы упомянули про возможность покупки в кредит. Как сейчас обстоит ситуация с кредитами? Люди стали брать больше или меньше товаров в кредит?
Я бы сказала, что количество кредитов осталось на прежнем уровне. У нас очень доступные кредитные условия, иногда бывает так, что люди берут у нас беспроцентный кредит и платят частями. Это намного удобнее, чем копить сумму на большую покупку. Кредиты были и будут существовать всегда, это очень удобный механизм продаж.
Беспроцентный кредит без первого взноса – это большое преимущество перед конкурентами. Люди с районной пропиской имеют возможность взять у нас кредит на тех же условиях, что и жители Баку. Также они могут обратиться в Sky express для получения онлайн-кредита.
Сейчас очень высокая конкуренция среди магазинов бытовой техники. Как вы планируете выигрывать эту борьбу?
Мы очень уверены в себе. У нас выгодная ценовая политика, высокое качество услуг. Мы уже пятнадцать лет на рынке и обзавелись постоянным сегментом лояльных клиентов. Несмотря на кризис в стране и растущую конкуренцию, мы уверены в завтрашнем дне.
Магазин бытовой техники Magnit уже около трёх лет является официальным дистрибьютором бренда Hisense, который является спонсором чемпионата мира по футболу FIFA 2018. Этот бренд предлагает как бюджетные товары, так и товары класса люкс. Завод Hisense – второй завод в мире по объёму выпускаемой продукции.
Помимо этого, мебельный магазин Delloro предлагает качественную мебель из Польши под маркой BRW, а также мебель из Украины, Белоруссии и Турции. Ну и конечно мы сотрудничаем с отечественными производителями мебели, не уступающими по качеству зарубежным конкурентам.
Какие планы на будущее у магазинов?
В первую очередь мы планируем открыть больше магазинов, а также открыть филиалы наших магазинов в районах Азербайджане. В Гяндже находится филиал магазина Magnit, но к нам постоянно поступают просьбы открыть наши магазины и в других городах страны – Шеки, Шемахе и т.д. Мы работаем над развитием и введением новых брендов в сеть наших магазинов. Приоритетным принципом работы нашей компании является принцип индивидуального подхода к каждому клиенту . Говоря об индивидуальном подходе в работе с клиентами, следует уточнить, что мы строим свое сотрудничество с клиентом с учетом всех его пожеланий.
Мы также планируем открыть полноценный сайт онлайн-продаж, модернизировать сайт magnit.az, а также предоставить услуги онлайн-кредита в магазинах Magnit и Delloro. Работы много, она нелёгкая и требует определённого профессионализма. Мы полны оптимизма и будем двигаться вперёд.
источник: navigator.az